• 05 90 39 720
  • Strokovna pomoč ponedeljek-petek 
    9h-17h ali 24/7 info@cocozebra.com
  • Zanesljiva dostava v 3 delovnih dneh
  • Vračilo v 15 dneh od nakupa
 
 
 

Košarica

 

Košarica (0)

 
 

Pogosta vprašanja

 
1. Kakšne so prednosti nakupovanja na COCOZEBRA.COM?
Natisni
  • Brezplačna dostava pri nakupu nad 75 EUR.
  • Količinski popusti ob nakupu več istih izdelkov.
  • Darilni kompleti – izbrani kompleti izdelkov za darilo ali le lastno razvajanje.
  • Ekskluzivne promocijske ponudbe - prijavite se na COCOZEBRA E-novice.
 
2. Kako lahko na vas naslovim vprašanje?
Natisni

Pokličete nas lahko po telefonu 05 90 39 720 od ponedeljka do petka od 9h do 17h ali pa nam pišete na info@cocozebra.com. Oglasite se lahko tudi v trgovini COCOZEBRA v centru Ljubljane na Nazorjevi 2 od ponedeljka do petka od 9h do 19h in v soboto od 9h do 14h. 

 
3. Kje je trgovina COCOZEBRA v Ljubljani?
Natisni

Obiščite trgovino COCOZEBRA v centru Ljubljane na Nazorjevi 2, od ponedeljka do petka, od 9h do 19h in v soboto od 9h do 14h. 

 
4. Ali lahko vso ponudbo iz spletne trgovine COCOZEBRA kupim tudi v trgovini na Nazorjevi?
Natisni

Da.

 
5. Lahko naročim prek COCOZEBRA.COM in naročilo prevzamem v fizični trgovini?
Natisni

Da, v tem primeru izberite na blagajni opcijo osebni prevzem v trgovini COCOZEBRA. 

 
6. Kako vem, da je izdelek na zalogi?
Natisni

Vsi izdelki iz spletne trgovine COCOZEBRA so na zalogi. Če pa se zgodi, da želene velikosti ali barve ni mogoče izbrati, pomeni, da je izdelek v želeni velikosti ali barvi razprodan.

 
7. Kako lahko poiščem izdelek v določeni barvi in velikostni številki?
Natisni

Do izdelka, ki vas zanima, si lahko pomagate s filtri, ki jih najdete na vrhu spletne strani. Izdelke lahko filtrirate po stilu, tipu, barvi, velikostni številki, ceni, znamki in še čem.

 
8. Kako lahko še poiščem izdelek, ki me zanima?
Natisni

Da bi kar najlažje prišli do izdelka lahko celotno ponudbo pregledujete s pomočjo:

  • različnih filtrov (izbirate po barvi, velikosti, ceni, znamki itd.);
  • rubrike "Najpopularnejše", ki prikazuje trenutno najbolj prodajane izdelke;
  • rubrike "Plačajte manj", ki usmerja na izdelke s prihranki;
  • rubrike "Novosti", kjer so izpostavljene novosti.
 
9. Kako izberem pravo velikost zase?
Natisni

Vsak izdelek ima navedene velikostne številke, ki so na zalogi.

 
10. Kako poteka nakupovanje v spletni trgovni COCOZEBRA?
Natisni

Našli ste izdelek, ki ga želite kupiti zato:

  • izberite velikost in barvo ter pritisnite gumb Dodaj v košarico. Če želite dodati v košarico več istih izdelkov ponovite postopek ali pa v košarici povečajte število istih izdelkov;
  • če želite pregledati izbrane izdelke, kliknite gumb Košarica v desnem zgornjem kotu strani. Izdelke lahko odstranite iz košarice, dodate nove ali pa se vrnete k nakupovanju;
  • ko ste zaključili z izbiro izdelkov, vnesite svoje podatke in kliknite gumb Naroči. Sledite preprostim navodilom, ki vas popeljejo do zaključka naročila.
 
11. Kako vem, da je bilo moje naročilo sprejeto?
Natisni

Po zaključku naročila najprej prejmete na svoj e-poštni naslov avtomatično generirano e-sporočilo, da je bilo naročilo uspešno oddano. Nato po pregledu v našem skladišču, ko se prepričamo, da naročeni artikel imamo in nima napak, naročilo potrdimo. Naročilo je potrjeno in s tem sklenjena kupoprodajna pogodbo šele ko prejmete na svoj e-poštni naslov potrditveno obvestilo o opravljenem nakupu z informacijami o plačilu in dostavi.

 
12. V kolikšnem času lahko pričakujem dostavo?
Natisni

Pri naročilu izbirate med dostavo po pošti ali osebnim prevzemom v trgovini COCOZEBRA.

Dostava po pošti: 1 – 3 dni od potrditve naročila prek e-pošte.

Prevzem v trgovini: naslednji dan ali najkasneje v 2 delovnih dneh od potrditve naročila prek e-pošte. 

 
13. Lahko spremenim ali storniram svoje naročilo?
Natisni

Dokler vaše naročilo ni odposlano nas lahko o spremembi ali stornaciji preprosto obvestite prek info@cocozebra.com.

 
14. Kako lahko plačam?
Natisni

S plačilnimi karticami, prek Monete in po predračunu. Plačate lahko tudi po povzetju dostavni pošti. Plačilno sredstvo izberete na blagajni spletne trgovine COCOZEBRA, potem ko ste napolnili košarico z izdelki, ki jih želite kupiti.

 
15. Kako poteka nakup, če plačam po predračunu?
Natisni

S potrditvijo naročila boste prejeli vse podatke za plačilo predračuna. Znesek predračuna je treba poravnati v 24 urah od prejema predračuna, v nasprotnem primeru se naročilo stornira.

 
16. Kako poteka nakup, če plačam po povzetju?
Natisni

Če izberete plačilo po povzetju, plačate znesek naročila dostavni službi. 

 
17. Kako poteka nakup, če plačam s plačilno kartico?
Natisni

Na blagajni COCOZEBRA.COM izberete plačilno kartico, vpišete številko svoje izbrane kartice, datum poteka veljavnosti in varnostno kodo. Plačilo s plačilnimi karticami je 100% varno, saj se podatki o vaši kartici pošljejo neposredno ponudniku kartice prek varne povezave.

 
18. Kako poteka nakup, če plačam z Moneto?
Natisni

Moneta je priročna in varna storitev plačevanja z mobilnikom. Ko na blagajni COCOZEBRA.COM izberete način plačila z Moneto vas sistem preusmeri na stran Moneta Internet. Nakup z Moneto opravite v treh korakih:

  • na vstopni strani v ustrezno polje vpišete svojo mobilno številko in v nekaj trenutkih na svoj mobilnik prejmete sporočilo SMS z enkratnim varnostnim geslom;
  • geslo vnesete v ustrezno polje na vstopni strani;
  • uporabniki Monete pri Novi KBM in uporabniki Monete pri Poštni banki Slovenije obvezno vtipkate še kodo PIN. Uporabniki Monete pri Mobitelu pa kodo PIN vtipkate le v primeru, da ste jo za namene plačevanja z Moneto aktivirali.
 
19. Je varnost plačil na COCOZEBRA.COM zagotovljena?
Natisni

Varnost plačil prek spleta je ključna in jo jemljemo zelo resno. Vsi podatki z vaše kartice se prenašajo prek varne povezave neposredno ponudniku kartice.

 
20. Je dostava brezplačna?
Natisni

Da, pri nakupu nad 75 EUR je dostava po vsej Sloveniji brezplačna.

 
21. Dostavljate po vsej Sloveniji?
Natisni

Da, pri nakupu pod 75 EUR je strošek dostave paketa do 5 kg 4,90 EUR. Pri nakupu nad 75 EUR pa je dostava brezplačna.

 
22. Dostavljate tudi v tujino?
Natisni

Da.

 
23. Kdaj lahko pričakujem paket?
Natisni

Če izberete dostavo prek pošte, lahko pričakujete dostavo v 1-3 delovnih dneh od potrditve naročila, ki ga prejmete na vaš e-poštni naslov.

 
24. Ali lahko naročeno blago prevzamem osebno?
Natisni

Da, osebni prevzem je možen v trgovini COCOZEBRA na Nazorjevi 2, in sicer takoj naslednji dan oziroma najkasneje v dveh delovnih dneh po prejemu potrditvenega obvestila na vaš e-poštni naslov. Potrditev naročila prejmete po izkazanem plačilu na račun podjetja. 

 
25. Lahko dostavite na naslov, ki je različen od naslova plačnika?
Natisni

Da, v košarici vpišite tudi naslov prejemnika, ki je drugačen od naslova plačnika.

 
26. Nisem prejel naročenega blaga, kaj lahko storim?
Natisni

Če naročilo še ni bilo odposlano in so že pretekli trije dnevi, nas pokličite na telefon 05 90 39 720 ali nam pišite na info@cocozebra.com.

Če je bilo naročilo že odposlano in so trije dnevi že pretekli, preverite ali ste morda prejeli obvestilo o vročitvi pošiljke.

Če obvestila niste dobili, preverite ali ste zapisali pravi naslov za dostavo. Če ste obvestilo o nevročeni pošiljki prejeli, pokličite kurirja in se dogovorite za nov termin dostave.

Če ste izbrali plačilo po predračunu in naročilo že plačali, preverite ali ste vnesli pravilen TRR in sklic.

 
27. Kaj se zgodi, če naročila ne prevzamem?
Natisni

Če naročila ne prevzamete v roku, ki vam ga določi dostavna služba, bo pošiljka vrnjena v trgovino COCOZEBRA. V tem primeru vam vrnemo plačan znesek naročila, ki je zmanjšan za strošek dostave.

 
28. Lahko izdelek zamenjam ali vrnem?
Natisni

Da, izdelek lahko v zakonsko določenem roku (v 15 dneh od nakupa) zamenjate ali vrnete. Vrnjeno blago bomo pregledali in če je nepoškodovano in enake kvalitete kot je bilo poslano ter v nespremenjeni količini vam bomo vrnili kupnino oz. izdelek zamenjali.

 
29. Na kaj moram paziti pri vračilu?
Natisni

Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, lahko v 15 dneh od nakupa vrnete kupljene izdelke, pri čemer morate paziti, da so izdelki v takem stanju kot ste jih prejeli: nepoškodovani, čisti, v nespremenjeni količini in z originalno embalažo.

 
30. Lahko izdelek zamenjam ali vrnem tudi v trgovini COCOZEBRA?
Natisni

Da, kupljen izdelek prek COCOZEBRA.COM lahko v 15 dneh od nakupa vrnete ali zamenjate tudi osebno v trgovini COCOZEBRA, če nas prej o tem obvestite na info@cocozebra.com.

 
31. Na kateri naslov naj vrnem izdelek po pošti?
Natisni

Izdelke vrnite na naslov: Trgovina COCOZEBRA, Egerija d.o.o., Nazorjeva 2, 1000 Ljubljana. Istočasno posredujte še vaše ime, priimek, naslov in številko naročila. Svetujemo vam, da pošljete paket priporočeno, saj lahko vračilo denarja izvedemo šele tedaj, ko prejmemo vrnjene izdelke. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

 
32. Kdo krije stroške vračila?
Natisni

Paket se vrača na stroške pošiljatelja oz. kupca/naročnika spletnega naročila. 

 
33. Koda za uveljavljanje popusta ne dela – kaj naj storim?
Natisni

Poglejte ali je koda še veljavna:

  • nekateri promocijski popusti so veljavni le 1 dan oz. kot določeno v posamezni akciji.

Poglejte ali ste vpisali pravilno kodo: koda ne sme vsebovati presledkov.

Na blagajni spletne trgovine COCOZEBRA lahko vnovčite le eno kodo na naročilo. Če imate več kod, jih lahko uveljavite le posamično, ni jih možno uporabiti skupaj.

 
 
 

COCOZEBRA e-novice

Bodite obveščeni o novostih in ekskluzivnih ponudbah:

 
 
 

S prijavo na e-novice se strinjate z objavljenimi splošnimi pogoji poslovanja.

 
 
 

FB

 
 
 
STRINJAM SE

Spletna stran uporablja piškotke za boljše delovanje

Z brskanjem po naši spletni strani se strinjate, da lahko uporabljamo piškotke, ki so namenjeni vaši boljši uporabniški izkušnji na naši spletni strani. Za lastne potrebe analitike uporabljamo Google Analytics, ki v ta namen namesti piškotke (izbriši GA piškotke). Več o piškotkih.